Le sondage de satisfaction clientèle de Pricerunner est composé de deux parties : la première a lieu quand le client a effectué une commande chez le revendeur et constitue une appréciation du processus d'achat. La deuxième partie est une appréciation une fois la livraison obtenue. Dans les deux cas, le client donne une note sur l'échelle 1 à 5, où 5 est la meilleure note (Excellent) et 1 la moins bonne (Mauvais).
Les avis présentés proviennent uniquement de clients ayant particitipé aux deux parties du sondage et représentent l'impression générale des clients pour l'ensemble de l'expérience d'achat. Ce sondage est effectué régulièrement.
NB : Par conséquent, le dépôt d'avis "libre" est désactivé pour les marchands qui participent à l'enquête avis d'acheteurs.
Dans un souci d'actualité, les avis datés de plus de 6 mois sont automatiquement supprimés.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 02/07/08.
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très bonne impression.
il n'y a que le service clientèle qui serait à améliorer
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 26/06/08.
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Produits bien décrits sur le site et correspondants à la livraison qui s'est effectuée dans les temps, avec des mails reçus m'informant à chaque étape de la comande : le bonheur !
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 26/06/08.
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Facilité de navigation sur le site. Délais respectés et nombreuses possibilités pour le paiement. Prix compétitifs.
CDiscount semble être l'un des sites en ligne les plus complets.
De plus, le suivi de l'avancement des commandes par email est très appréciable et efficace. Et puis, en ces périodes de soldes, quel bonheur d'éviter d'attendre une heure avant de parler à un vendeur !!!
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 24/06/08.
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Premiere expérience d'achat sur votre site en ligne. Je suis entièrement satisfait... Je compte si besoin recommander chez vous...
Cordialement.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 23/06/08.
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livraison trop lente pour le prix et surtout mauvais renseignement sur le suivi et la date de livraison
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 16/06/08.
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une catastrophe
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 09/06/08.
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Jusqu'a présent satisfait de tout ce que j'ai commandé, mais mon dernier article qui étais disponible cela fait 8 jours que je l'attend et m'est annoncé que dans 1 semaine!!!
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 07/06/08.
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Plusieurs tentative d'arnaque sur les pages d'achat, assurance exorbitants, produits répétés plusieurs fois dans la liste d'achat sur des lignes differentes.
SAV catastrophique et très chère pour une barette mémoire qui ne marche pas.
3 numéros de téléphone pour arriver au sav..................
Vous fuyer le client?
Courage fuyons aussi.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 05/06/08.
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Aucun probleme, ensemble satisfaisant mais gros reproche à vous formuler: entre la commande et la livraison, il se passe beaucoup trop de temps. Internet permet de briser les délais d'attente et dans cette commande ce ne fut pas le cas. Améliorez vos délais d'expéditions et vous ne serez pas parfait mais presque.....!!!!!!!!
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 01/06/08.
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Cela fait quelques années que je commande chez Cdiscount, je suis toujours impressionné par les prix inférieur à la concurrence. Le seul reproche que je pourrais faire s'est le délai de livraison.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 30/05/08.
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Comme déjà précisé, il est impératif de garantir la disponibilité des moyens de paiement et le bon fonctionnement du site afin d'éviter perte de temps pour repasser commande à plusieurs reprises... Service client @ indisponible. Il est de révoltant de ne pouvoir qu'exclusivement contacter le SC par téléphone, compte tenu de coût des appels et surtout de l'inutilité en cas de problème!
Cela entache fortement la qualité global du service...
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 26/05/08.
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plus d'une semaine que j'ai commandé...mon colis est toujours dans les stocks...
étrangement je m'y attendais.
adios
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 24/05/08.
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cela dependra un peu de l'evolution de ma situation je reste en attente de la carte mere asus p5evmhdmi kje viens de commander, jai reçu le reste mais aucune information concernant un futur colis ce qui m'inquiete gravement!
j'ai deja eu des colis différés il y était precisé, la yen a qu'un.. nous verrons la suite des evenements
Le plus regrettable, c'est de ne plus pouvoir vous posez librement des questions via mail.. il est vrai que vous devez avoir affaire a certains energumenes mais quand on a deja "l'experience" du materiel et qu'on a la possibilité dvous annoncer tout test effectué ainsi que la raison d'un probleme ou d'une panne ne nous forcez pas a appeler un tech hotline qui lui aussi ne sera pas toujours receptif
en tout cas rien dmieu ke l'ecrit selon moi
ma pensée vous a donc été transmise merci d'en tenir compte je ne suis pas le seul a deplorer ce manque de coordonnées de contact
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 23/05/08.
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Le service client ne fait que lire ce qui se trouve sur le suivi de commande donc il est inutile lors d'un retard de livraison ou autre.
J'ai passé une commande le 16/05/08 en début d'après-midi, l'article était indiqué en stock, le 21/05/08 je reçois un mail (suite à un appel le même jour) me disant que ma commande aurait du retard. Le 23/05/08, ma commande n'est toujours pas expédiée donc je pense que je recommanderai surement pas chez CDiscount.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 22/05/08.
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Mon produit sur le site était indiqué en stock et expédition sous24/48h
5 jours aprés pas encore en préparation Impossible de joindre le service client
par mail!!
Appel du numéro surtaxé 1.34€+ 034 par minute je demande l'annulation de ma commande on me dit que ce n'est pas possible je dois attendre de la recevoir pour la renvoyer et demander le remboursement! UBUESQUE
J'ai fais aussitôt un courrier recommandé avec AR pour demander l'annulation
Et aujourd'hui on m'informe que ma commande est partie!!
Il faudrait vraiment qu'ils fassent un gros geste commercial pour que je me connecte à leur site!
Et je suis bien décidé malgré que je sois toujours en panne d'imprimante et donc très embêté à refuser la livraison de celle que je leur ai commandé et que j'espérais recevoir en 48 heures.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 22/05/08.
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Les produits commandés ont toujours été conformes à la description, j’ai donc toujours été satisfait. Les prix sont souvent plus attractifs que chez la concurrence, seul le délai d’expédition est parfois un peu long. Globalement la note est bonne … 17 / 20.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 18/05/08.
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je suis decue du delai de reception,j'ai du partir en vacances sans mon appareil photo numérique,arrivé le lendemain de mon départ.Pour tout dédomagement j'ai eu droit à un bon de réduction de 5€ pour 10€ d'achat mini sympa, pour une commande de presque 300€ non.Que dire de la pratique consistant a ajouter systématiquement des articles ou options supplémentaires en rapport avec l'article commandé,il faut etre vigilant.sinon la présentation et les promos sont alléchantes.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 10/05/08.
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Pour une première expérience d'achat, je trouve le service sérieux et rassurant avec la notion de suivi de la commande, et de la réception de la marchandise avec beaucoup de soins. Je tiens à vous féliciter et de poursuivre dans ce sens. La satisfaction client est l'un des élements clé pour fédélisation des clients. A bientôt.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 10/05/08.
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LE PRIX ET LA QUALITER DES PRODUIT EST BIEN.
DOMMAGE QUE POUR LA LIVRAISON EST MIS AUSSI LONGTEMPS.
DISPONIBILITER DES PRODUITS 8 A 15 JOURS,COMMANDE PASSER LE 15/04/08 LIVRER LE 09/05/08 , 26 JOURS D'ATTENTE ET EN PLUS IL ME MANQUE UN ARTICLE.
CES LA PREMIERE FOIS QUE SA CE PASSE COMME SA.D'HABITUDE JE N'EST PAS DE REPROCHE A LEUR FAIRE .ON VA VOIR COMMENT CELA VA CE PASSER POUR L'ARTICLE MANQUANT.J'ATTEND LE DELAIS ON VERRA BIEN SI JE LE REçOIT.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 09/05/08.
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Bon site, sérieux et à jour. Bonnes indications sur les produits, suivi de commande précis et bien fait, jusqu'ici aucune mauvaise surprise. Et le service client à l'air de bien gérer les soucis, quand il y en a.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 30/04/08.
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vente flash avec stock non respectée aussi pourqoui ne pas aviser de suite le client du manque de stock c'est une publicité mensongère
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 29/04/08.
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L'achat sur le site se déroule sans problème, les délais de livraison sont plus que correctes et respectent les délais indiqués lors de la commande du produit.
Je suis très satisfait par cdiscount.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 25/04/08.
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parfait!!!merci
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 24/04/08.
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Pas assez de description technique du produit. Le service sms inutile. seul le prix est à retenir.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 20/04/08.
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L'ensemble s'est déroulé dans les meilleures conditions, toutefois, l'emballage ne m'a pas plu. Il s'agissait d'un camescope numérique (ensembles de pièces mécaniques mobiles) et le carton du fabricant a seulement été remis dans un autre carton (trop grand !!!).
Quand on connait les conditions de transport !!! (jeté dans un camion, puis au fond d'une voiture du livreur...) J'aurai apprécié une mousse de protection entre les deux emballages (il y avait du jeux là dedans croyez-moi!).
Un concurent que vous ne pouvez pas ne pas connaitre (LDLC), pour des tarifs très proches, réalise des emballages parfaits. Il est donc probable que pour des achats de ce type de matériel je m'adrese à eux.
Cela dit, CDiscount offre des tarifs très corrects, un site fonctionnel, une bonne qualité de services dans l'ensemble mais... Pour des achats moins fragiles uniquement.
J'envisage l'achat d'un TV LCD 1920X1080 Ce ne sera pas chez CDiscount. désolé mais mes euros ne seront jamais en panne à cause d'un choc de trop lors du transport.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 13/04/08.
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Il fraudrait mettre en place un programme de fidélité pour les gros acheteurs avec plus de réductions et de promotions.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 10/04/08.
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voila la troisieme commande que j ai fait sur le site jamais deçu au niveau produits delais livraison tenus je recommanderais volontier ce site a mes amis et tout les clients qui sont indecis merci
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 06/04/08.
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L'objet est indique disponible et l'envoi est entre 12 et X jours. Ce n'etait pas preciser et je ne peux avoir l'appareil a temps pour l'offrir lors d'une fête . je suis furieux.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 05/04/08.
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J'ai déja effectué plusieurs achats sur Cdiscout est cela fut parfait à tout point de vue, cependant aujourd'hui un appareil photo en stock commandé le 14 mars n'est toujours pas livré le 7 avril il est sensé être expédié le 10 avril .... et aucun geste commercial sur cette commande ne m'est annoncé... aussi mon impression sera définitve au final mais actuellement elle n'est plus positive....wait and see, to be or not to be une bonne enseigne
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 03/04/08.
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Toute l'opération s'est bien déroulée , du choix du matériel à la reception .
Un point négatif sur la procédure de commande ,
par défaut l'assurance vol: casse était cochée , je ne l'ai pas vue , résultat je ne m'en suis aperçu qu'en relisant la synthèse de la commande ,
soit après avoir réalisé le paiement par carte . donc trop tard pour faire marche arrière .
coût 49.99 € pour ne pas avoir décoché la case ! chère case!
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 29/03/08.
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Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 29/03/08.
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je n'ai pas de critique négative à formuler. tout m'a semblé normal et a bien correspondu à mes attentes à chacune de mes commandes mais je n'ai pas encore pu tester le service clients car tout a bien fonctionné du premier coup et je n'ai pas eu de panne, je n'en souhaite pas pour autant.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 24/03/08.
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je trouve que dans les délais de livraison une nette améliration se qui est bien.Le produit que j'ai commander correspond a se que je cherchais.Se que je peut reprocher sur le site se sont des pages qui s'ouvre pluiseur fois ont c'est que l'ont n'est sur le site Cdiscount et elle revient s'en arret.
Corrdialement
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 19/03/08.
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Vraiment déçu par la soit-disant disponibilité des produits affichée sur le site.
Délai annoncé de 4 à 8 jours qui se transforme en presqu'un mois , mais débit
immédiat de la totalité du montant de l'achat.On peut donc considérer que cdiscount se comporte comme un site financier et non pas marchand ,et ne connait
pas la signification du mot "client" .Ce qui est dommageable quant à la fidélisation des prospects.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 18/03/08.
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Trop long pour la préparation des produits ! ! ! !
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 17/03/08.
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j'ai etait tres satisfait sur l'ensemble et je pense pouvoir continuer mes achats chez Cdiscount
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 17/03/08.
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seul point noir sur ce site est le coût prohibitif d'un appel téléphonique pour un simple renseignement !
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 16/03/08.
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Toujours les premiers au niveau prix, ma foi quelques surprises parfois à la réception des produits et un service clients impossible...
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 13/03/08.
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je suis très satisfait de cdiscount.
je suis client depuis des années, je trouve qu'ils se sont nettement améliorés.
seul reproche la hotline surtaxéé.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 12/03/08.
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Donner à vos clients une adresse émail! afin qu'il puisse vous joindre ...
ne vous déguisez pas en """PèreNoel""" et faite des recherches sur le net de Cdiscount et vous verrez...
cordialement.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 10/03/08.
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bjr
je suis très satisfait et convaincu par cet achat
par contre j'aurais souhaité que le colis contienne une facture d'achat de ce produit pour les éventuels besoin pour la garantie
pourriez vs me dire comment je procède si je dois faire remettre en état l'appareil dans le cadre de la garantie dont j'ignore également la durée?
sinon, bravo pour le respect des délais annoncés et à bientôt
merci pour votre réponse
cordialement
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 08/03/08.
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tres bon site dommage qu'il n'y est pas de programmes de fidelitè de remises supplementaires.....ect pour les bons et fideles clents d'autre part je comprends pas bien comment se servir de la carte C'Discount pour benificiè des remises merçi
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 06/03/08.
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Je suis satisfait de cet achat : qualité correspondant à la description, usage facile, livraison dans les délais annoncés. Cela me réconcilie avec C Discunt, un premier achat n'avait pas été livré (disparition à la poste, + erreur d'adresse) et il avait fallu deux mois pour me rembourser, et j'aavais perdu les faris de port.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 03/03/08.
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Idem que mes commentaires précédents.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 03/03/08.
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Je n'ai pas reçu de facture avec mon colis? Sinon satisfait dans l'ensemble moins sur le produit que je compte retourner, écoute mauvaise.
Slts
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 01/03/08.
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traçabilité du colis peu fiable. délai de livraison trop long
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 27/02/08.
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tout était en stock.
tout aurait du partir en même temps
Mais j'ai du "réclamer" pour que me soit envoyé le 2nd colis.........
Mi figue mi raisin
Et les emballages sont à la limite (cartons simples des constructeurs, sans protections.... pour du matériel informatique, ça fait juste)
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 25/02/08.
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tres satisfaite de mon achat, seule b- le delai de livraison par la poste, j'ai passer commande lundi matin a 10h j'ai recu mon colis samedi. Si j'avais su que se serais aussi long j'aurai payer un suplement pour que sa arrive plus vite.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 25/02/08.
Evaluation générale
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Un service excellent, autant par la rapidité, la disponibilité, la qualité et le prix des produits. Je recommande vivement Cdiscount à tout ceux qui veulent effectuer des achats en toute sécurité et rapidement. Félicitation pour votre sérieux et à bientôt.
Avis de Pricerunner Customer Satisfaction Evaluation, écrite 23/02/08.
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le delai de livraison etait un peu long pour un produit en stock
Information sur le marchand
